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Knowledge- & Digitales Standort-Management
Dein Unternehmen ist auf Facebook, Google, Yelp, LinkedIn, Foursquare, den Gelben Seiten und noch einigen Plattformen mehr vertreten. Deine Digitalstrategie legt fest, dass Du auf zig Plattformen sichtbar sein möchtest und definiert dabei genau, welche Plattform welchem Ziel dienlich ist. Soweit so gut. Frage: loggst Du Dich jetzt noch einzeln ein oder verwaltest Du Deine Inhalte schon zentral?
Konsumenten nutzen heutzutage eine breite Palette an Suchmaschinen, Karten, Apps, Sprachassistenten, GPS-Systemen und sozialen Medien, um Informationen über eine Marke oder Organisation zu finden, diese für sich zu nutzen und bei Bedarf auch damit zu interagieren. Die Inhalte, sowie die entsprechenden Formate sind dabei abhängig von den Vorgaben und Eigenheiten der jeweiligen Plattform. Eine Website ist heutzutage nur noch ein kleiner Teil der digitalen Experience, die man als Konsument machen kann.
Es stellt sich also die Frage: wie kann man als Marketer und Betreiber verschiedener Seiten die Kontrolle über die verschiedenen Antworten und Informationen, die die Kunden auf den verschiedenen Plattformen vorfinden, wahren? Wie können sämtliche Informationen zur eigenen Marke gemanagt oder gar auch nur aktualisiert werden, ohne dass man sich manuell in jede einzelne Plattform einloggen muss? Das Zauberwort des Jahres heisst: Digital Knowledge Management.
Mithilfe von Digital Knowledge Management Tools können zukünftig vollständige, korrekte und attraktive digitale Erfahrungen im Rahmen des eigenen Digitalauftritts über alle Kanäle hinweg verwaltet und gefördert werden. Ganz unabhängig davon, ob Kundeninteraktionen, Umsatzsteigerungen oder Kundenloyalität zur primären Zielsetzung gemacht werden.
Wir haben Yext als ein solches Tool identifiziert, das genau diese Bedürfnisse erfüllt. Damit kannst Du über eine Plattform alle Informationen steuern, die Konsumenten über Deine Standorte, Produkte und Mitarbeiter suchen und finden. Nun stell Dir vor, morgen ist ein Feiertag oder ein verkaufsoffener Sonntag steht an und Du möchtest Deine Öffnungszeiten anpassen. Sich nun in alle Kanäle einzuloggen, die diese Informationen beinhalten und angepasst werden müssen, ist mühevolle Kleinarbeit, die man sich mithilfe einer Knowledge Management Plattform sparen kann.
Yext integriert dabei Hunderte führender Netzwerke, die alle über ein Tool auf dem neuesten Stand gehalten werden können, genauso aber auch dabei helfen, inhaltliche Doppelungen zu identifizieren und Datenbereinigungen vorzunehmen. Auf diese Art und Weise kannst Du als Unternehmen die Kontrolle über Deine Markenerfahrung im digitalen Universum aus Karten, Apps, Suchmaschinen, AI und weiteren intelligenten Leistungen, die Discovery, Entscheidungen sowie Handlungen von Konsumenten in ihrer individuellen Customer Journey beeinflussen, erhalten.
Darüber hinaus kann mit den vorhandenen Daten eine Websitesuche auf NLP-Basis (Neuro-Linguistische Programmierung) auf der Website integriert werden, wodurch die Besucher die richtigen Antworten auf ihre Fragen finden und dadurch die Conversions erhöht und Supportkosten für wiederkehrende Anfragen reduziert werden können.
Klingt das genau nach dem, was Du suchst? Du weisst, was zu tun ist.
Tiefbauzeichnung, Informatik, Betriebswirtschaft und nun Social Media Management – es gibt kaum ein Thema im Bereich IT und Business, in das Stefano noch keinen Blick riskiert hat. Heute konzentriert er sich auf das Account Management und Projektmanagement bei der Hutter Consult AG, wo er als Partner das Zentrale Account Management (ZAM) und das Zentrale Projektmanagement (ZPM) leitet.
In dieser Rolle kümmert er sich intensiv um die Entwicklung und Betreuung unserer Kunden, stets mit dem Ziel, ihre Bedürfnisse zu verstehen und massgeschneiderte, nachhaltige Lösungen zu implementieren. Sein Team ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um Social Media Advertising, und gemeinsam sorgen sie dafür, dass unsere Kunden effiziente, technologiegetriebene und langfristig erfolgreiche Social Media Strategien umsetzen können.
Neben seiner beruflichen Leidenschaft ist Stefano ein Familienmensch und geniesst seine Zeit mit seinen zwei kleinen Söhnen. Doch der Sonntagabend gehört ganz ihm – nach einem familiären Sonntagsessen gönnt er sich gerne eine Zigarre und einen Whiskey, um den Moment zu geniessen.
stefano[at]hutter-consult.com
Direktwahl +41 52 508 70 23
Mobile +41 79 323 91 20
Dorian Kostanjsek ist studierter Wirtschaftsinformatiker und Audio Engineer und ergänzt mit seinem ultraspannenden Wissen aus IT und Musik sowohl das Plattform-, wie auch das Ads-Team als Berater und Advertising Specialist. Ausserdem schaut er, dass die Hutter Consult interne IT-Struktur wie am Schnürchen funktioniert.
Und falls es mal musisch werden soll, Dorian hat auch 11 Jahre Event- und Musikerfahrung auf dem Buckel und sich in der Vergangenheit von Songproduction bis zum Clubbetrieb im Musikbusiness ausprobiert.
Privat lebt Dorian für den Sport und die Musik. Und weil sein Name so kompliziert ist, hat er aus der Not eine Tugend gemacht und sammelt Schreibweisen seines Nachnamens.
dorian[at]hutter-consult.com
Direktwahl +41 52 508 70 17
Mobile +41 78 793 36 87
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Sven Guggenheim, Leiter Marketing Kommunikation
Migros Genossenschaft Zürich
«Mit Hutter Consult arbeite ich beinahe seit dem Start der Firma zusammen - da hatte Thomas noch ein paar Haare… Und ich tue das noch heute sehr gerne. Mit einer positiven Gelassenheit berät uns Hutter Consult und zeigt uns die Veränderungen im Social Media Markt auf. Ohne ihre Hilfe würden wir wohl einen Grossteil der Möglichkeiten verpassen. Ich bin froh, gibt es die Spezialistinnen und Spezialisten, die wissen, was sie tun. Ein KnowHow-Posten, der es Wert ist, ihn einzukaufen!»
