Menü
Schliessen

Messengerkommunikation & Chatbots

Messenger wie WhatsApp, der Facebook Messenger oder das vor allem im asiatischen Raum verbreitete WeChat sind für die heutzutage ständig aktiven und digital vernetzten Nutzer zu den beliebtesten Apps geworden. Und wer es an seinem eigenen Nutzungsverhalten noch nicht beobachten konnte, sollte spätestens jetzt aufwachen, denn: Messenger-Apps haben Social Media längst überholt und machen die persönliche 1:1-Kommunikation damit zur Pflicht. 

One-to-One und in Echtzeit

Menschen kommunizieren immer mehr und sehnen sich nach persönlichen Verbindungen. Die Messengerkommunikation hat somit ein unglaublich hohes Potenzial, die daraus entstandenen Erwartungen der Konsumenten an Unternehmen abzudecken. Durch Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger befindet sich ein Unternehmen immer abrufbereit und in der Hosentasche des Verbrauchers. Und ist damit direkt, schnell und persönlich. Direkt, weil die Kunden direkt mit dem Unternehmen kommunizieren. Schnell, weil es keine Warteschleifen gibt, in denen die Kunden lange verharren müssen. Persönlich, weil - anders als bei «klassischen» Kommunikationslösungen - die Dialoge privat und ungefiltert geführt werden.

Gespräche sind erwünscht

Auch wenn sich die Messengerkommunikation perfekt dafür eignet, die Zielgruppe persönlich und per Push auf dem Laufenden zu halten, so setzen vor allem Verbraucher auf Messenger als direkten Kommunikationskanal mit Unternehmen – dies in der Regel wenn sie Fragen haben, eine Expertise wünschen, Empfehlungen suchen oder eine Rückmeldung zu einem Produkt/einer Dienstleistung zu geben. Setzt ein Unternehmen also auf Messengerkommunikation, so muss mit Nachrichten der Konsumenten gerechnet werden. Und diese sind mit hohen Erwartungshaltungen der (potenziellen) Kunden verbunden: Effektivität, Bequemlichkeit, Zuverlässigkeit und schnelle Reaktionszeit. Erfüllt ein Unternehmen diese Erwartungen stehen die Zeichen gut, dass diese persönliche Form der Unterhaltung der Zielgruppe das nötige Vertrauen in die Marke bzw. in das Unternehmen gibt, um eine Conversion auszuführen.

Hoher Automatisierungsgrad mit Chatbots

Die Reaktionszeit ist ein Schlüsselfaktor für die Kommunikation via Messenger. Die Nutzer wollen eine Antwort – unabhängig davon, wann sie die Anfrage stellen. Hier bieten Chatbots Unterstützung: Sie beantworten nicht nur automatisch die häufigsten Fragen, in dem sie auf eine Wissensdatenbank zurückgreifen, sondern können den Verbraucher auch über einen Frage-Antwort-Dialog kennenlernen und – sollte die Notwendigkeit bestehen – die Weiterleitung zu einem ausgewählten Ansprechpartner herstellen, der wiederum die persönliche Interaktion wieder übernimmt.

Mögliche Anwendungsfälle

Messengerkommunikation und Chatbots bieten die richtigen Tools für verbesserte und persönlichere Kundenbeziehungen und laden Unternehmen ein, ihre Kunden dort anzusprechen, wo sie grundsätzlich schon sind: in Messaging-Apps. Die Anwendungsmöglichkeiten sind einerseits unendlich und zugleich für jedes Unternehmen individuell. Nachfolgend findet sich eine Auflistung von möglichen Anwendungen, die auf keinen Fall vollständig ist:

Hotellerie

- Beschwerdemanagement

- Direkte Buchung über den Messenger

- Unterstützung und Beantwortung von Fragen während dem Aufenthalt

- Reservation von Dienstleistungen (Restaurant, Massagen, ...)

- Automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen

Events / Veranstaltungen

- Abruf von Informationen zum Programm (Ablauf)

- Abruf von Profilen der Nominierten

- Interaktive Abstimmung (Umfrage während / nach dem Event)

- Abruf und Ausgabe Eintrittskarten

- Check-In

- Bereitstellen von Inhalt (Bilder / Videos), die geteilt werden können

E-Commerce

- Produktempfehlungen mittels Chatbot

- Ankündigung von Aktionen und Neuheiten

- Beratung bei Fragen zu Produkten

- Koordination von Rücksendungen

- Direkte Bestellung und Zahlung von Produkten

Und jetzt? Wie weiter?

Messengerkommunikation ist die «moderne Art der Kommunikation» und dank der guten Performance eine wichtige Ergänzung zur klassischen Social-Media-Kommunikation und zu bezahlten Werbeanzeigen. 

Das Thema zu ignorieren wäre fahrlässig. Also solltest Du Dich mit Messengerkommunikation beschäftigen. Und zwar jetzt. Und Dir dabei die folgenden Fragen stellen:

- Für was kann ich Messengerkommunikation in meiner Kommunikation einsetzen?
- Auf welchen Plattformen bewegen sich meine Zielgruppen?
- Gibt es wiederkehrende Anfragen, die ein Chatbot automatisiert beantworten könnte?
- Was spricht dagegen, von der Kompetenz des Hutter Consult Teams zu profitieren? 

Messengerkommunikation hilft Dir beim Akquirieren von Kunden, beim Kundendienst, ermöglicht Transaktionen, erhöht Awareness und unterstützt Dich beim aktiven Dialog mit Deiner Zielgruppe. Wir übrigens auch. Womit die letzte Frage bereits beantwortet wäre.

MESSENGERKOMMUNIKATION & CHATBOTS
Ob WhatsApp, Facebook oder Instagram Messenger

Beratung und Strategie

Wir erarbeiten mit Dir eine auf Deine Ziele massgeschneiderte Strategie für den Einsatz von Facebook Messenger und Bots. Let's start the talking. Wir zeigen dir, wie Du bei Deiner Community mitreden kannst.

KONZEPTION

Wir unterstützen Dich bei der Konzeption rund um Deine Messengerkommunikation und erarbeiten mit Dir einen Kommunikationsplan für den maximalen Nutzen und Austausch für und mit Deiner Community.

SETUP & KONFIGURATION

ManyChat, Chatfuel, WhatsApp Business. Wir haben ein grossartiges Team, das sich auf den gängigsten Tools für zuhause fühlt und Deine Anwendung termingerecht, verlässlich und richtig schick für Dich umsetzt.

CONTROLLING & SUPPORT

Messengerkommunikation ist dynamisch und muss stetig dazulernen. Wir unterstützen Dich dabei und bringen unsere Best Practices und gewonnenen Erkenntnisse mit ein. Und: Dass die Technik nicht immer so will, wie man selbst, kommt vor. Wir helfen gerne weiter!

AUTOMATISIERUNG

24/7 erreichbar und mit künstlicher Intelligenz versehen. Wir analysieren die Möglichkeiten eines Chatbots und setzen automatisierte Szenarien und Dialoge um. Und verknüpfen die Messengerlösung mit Deiner Wissens- und Kontaktdatenbank. Ob Individuallösung oder Anbindung einer bestehenden Schnittstelle: Wir bringen Deine Daten automatisiert dahin, wo sie hingehören.

Kontaktpersonen

Messenger-Kommunikation & Chatbots
Claude Sprenger
Head of Development
Mehr
Claude Sprenger
Head of Development

Wer einmal bei Thomas war, kehrt immer wieder zu Thomas zurück - so auch Claude Sprenger gute 13 Jahre später, nach seiner Ausbildung bei Thomas H. himself. Dafür ist er nun besser, schneller und digitaler. Genau wie wir ihn brauchen. Nach web-solutions.ch GmbH (Hutter), Assai Dialog+Digital (Wirz) und der Koch Kommunikation bereichert er das Team mit seinem Querdenkerkopf, dem ungebremst Digitalisierungsstrategien und Visionen entspringen. 

Claude übernimmt in seiner Funktion als Senior Consultant eine umfassende Beratertätigkeit mit Schwerpunkt Tool- und Appdevelopment und ist für die strategische Weiterentwicklung und Automatisierung von Businessprozessen, Tools und Services zuständig. 

Privat steht Claude auf Vitamin Sea und Kitesurfen und ist Büchern in tatsächlicher Bücherform, einem guten Tropfen Vino und Whiskey "on the rocks" (welch Schande!) zugeneigt.

Livia Mosberger
Consultant Digital Platforms
Mehr
Livia Mosberger
Consultant Digital Platforms

Livia wurde direkt vom Vorlesungssaal ins Huttersche Büro rekrutiert, wo sie mit einer wilden Lockenmähne und einem druckfrischen Bachelorabschluss bewaffnet das attraktive Plattform Team unterstützt. 

Die Hutter Consult ziert nach einer kaufmännische Lehre beim St. Galler Bauernverband, ein Studium an der Fachhochschule Graubünden und diversen Praktika nun die erste Position in Livias Lebenslauf. Yessss.

Livia ist ein typischer Digital Native, der always on ist. Witzig, dass sie das Fernsehen noch kennt - denn den nutzt sie eigentlich nur noch um die Simpsons zu schauen. Und wenn noch ein wenig Zeit für Offlinezeit bleibt, dann spielt Livia gerne Waldhorn in der Stadtmusik Gossau.

livia[at]hutter-consult.com
Telefon +41 52 508 70 10 (Zentrale)
Telefon +41 52 508 70 16 (direkt)
Mobile +41 79 929 32 90
Download vCard

Nimm mit uns Kontakt auf

Kontaktaufnahme
Ja, ich bin interessiert!

Kontaktanfrage Dienstleistungen

Kontaktanfrage Dienstleistungen
Hinweise zur Verarbeitung Deiner Angaben und Widerspruchsrechte: Datenschutzerklärung der Hutter Consult AG
Es gelten die AGB der Hutter Consult AG